Foundation: an introduction to ITIL 4

ITIL 4 Foundation ช่วยให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้เรื่อง IT Service Management ผ่านรูปแบบการดำเนินงานแบบ end-to-end สำหรับการสร้าง, การส่งมอบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องใช้เทคโนโลยี

ITIL@ 4 Foundation ช่วยจัดเตรียมผู้เรียนด้วย:

  • แนวทางแบบองค์รวมเพื่อการอำนวยความสะดวกในการสร้างมูลค่าร่วมกันระหว่างลูกค้าและผู้ถือประโยชน์ร่วมในรูปแบบของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

  • แนวหลักการของ ITIL 4
  • หลักการแบบสี่มิติของ Service Management
  • แนวคิดหลักจาก Lean, Agile, DevOps และเหตุผลที่แนวคิดเหล่านี้มีความสำคัญในการส่งมอบคุณค่าของธุรกิจ
  • วิธีการของแนวปฏิบัติของ ITIL ที่อธิบายไว้ใน ITIL 4 จะช่วยรักษาคุณค่าและความสำคัญที่นำเสนอโดย

    กระบวนการปัจจุบันของ ITIL แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถถูกรวมเข้ากับส่วนต่างๆในด้าน service management และ IT ตั้งแต่ในเรื่องความต้องการไปจนถึงการสร้างมูลค่า

ITIL@ 4 Foundation เหมาะสำหรับใคร:

ITIL 4 Foundation เหมาะสำหรับบุคคลที่ต้องการได้รับความเข้าใจพื้นฐานในเรื่องเฟรมเวิร์คของ ITIL และวิธีการที่สามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มคุณภาพของ IT service management ภายในองค์กร อีกทั้งการรับรองนี้ยังสามารถใช้ได้กับมืออาชีพด้านไอทีที่ทำงานภายใน

องค์กรที่ได้มีการนำ ITIL มาใช้อยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงต้องเข้าใจและมีส่วนร่วมในโปรแกรมการปรับปรุงการให้บริการแบบภาพรวม

 

ITIL 4 ยังคงให้การสนับสนุน ITSM community อย่างต่อเนื่อง และในขณะเดียวกันก็ได้ขยายไปยังกลุ่มมืออาชีพที่ทำงานในโลกดิจิทัล พร้อมชี้แนะวิธีที่ IT เชื่อมต่อกับ และเป็นผู้นำกลยุทธ์ทางธุรกิจในวงกว้าง